Mensagens ao hóspede: o relacionamento que trabalha antes, durante e depois da estadia
O hóspede que você já conquistou é o mais barato de trazer de volta — e o que mais indica. Mesmo assim, a maioria dos hotéis só fala com ele quando ele pergunta alguma coisa. As mensagens automáticas fazem o relacionamento acontecer no momento certo, sem ninguém precisar lembrar.
Receber cotaçãoAntes da chegada: ansiedade vira expectativa
Confirmação da reserva, link do web check-in, como chegar, horário do check-in, o que levar. Cada dúvida respondida antes é uma ligação a menos na recepção — e um hóspede que chega sabendo o que esperar.
É também a hora da venda extra: o café da manhã que não estava na tarifa, o transfer, a decoração de aniversário. Oferecido antes da chegada, o extra é conveniência; oferecido no balcão, é pressão.
Durante a estadia: presença sem incomodar
Boas-vindas com o wi-fi e o cardápio, lembrete do horário do café, aviso do check-out do dia seguinte. Pequenos toques que o hóspede percebe como atenção — e que evitam o "ninguém me avisou" no check-out.
Depois da partida: onde está a próxima reserva
Agradecimento, pedido de avaliação no momento em que a lembrança ainda está boa, e o convite para voltar na próxima temporada ou no aniversário. É aqui que o hotel deixa de depender da OTA para cada venda: a segunda reserva vem direto.
Como funciona
- Gatilhos por evento — Horas ou dias antes ou depois do check-in, do check-out ou do aniversário do hóspede.
- Personalização — Nome do hóspede, nome do hotel, datas da reserva preenchidos automaticamente.
- WhatsApp do hotel — As mensagens saem pelo número que o hóspede já conhece.
- Campanhas para a base — Disparos com modelos aprovados pelo WhatsApp, sem arriscar o número do hotel.
- Hóspedes das OTAs — Mensagens e avaliações das OTAs respondidas sem abrir cada extranet.
Dúvidas sobre este módulo
O hóspede não vai achar invasivo?
Mensagem invasiva é a que não tem motivo. Confirmação, instrução de chegada e aviso de check-out são informação que o hóspede quer receber. O que você configura é o momento e o tom.
Dá para mandar promoção para quem já se hospedou?
Dá, com campanha de WhatsApp usando modelo aprovado e para quem aceitou receber. É o jeito certo — disparo fora das regras do WhatsApp pode derrubar o número do hotel.
Se o hóspede responder, quem atende?
A resposta cai no chat ao vivo, onde a IA ou a sua equipe continuam a conversa com todo o histórico da reserva.
Pronto para ver o seu hotel funcionando sozinho?
Responda o questionário de um minuto e receba a cotação com os módulos que fazem sentido para a sua operação.